Imagerie du Ried - Scanner et IRM

"J'ai accompagné une personne âgée très âgée pour une IRM l'accueil froid au possible. À l'arrivée on voit un affichage compter 1 heure 30 pour l'ensemble du parcours. Ce qui n'a pas été annoncé lors de la prise de rdv ..... Convocation à une heure précise mais de l'attente en veux tu en voilà (dans le froid svp) et quand on ose faire une demande en disant que la personne a rdv à telle heure on répond sèchement, mais très sèchement vous êtes arrivés 45 mn en avance ce qui était totalement FAUX, convocation 16h20 nous étions arrivés au mieux à 16h10...... De plus pendant l'IRM je suis sortie et ai appelé le mari de cette personne qui m'a bien confirmé la convocation à 16h20! A noter qu'un message de confirmation n'est absolument pas envoyé à la patientèle ( mail et ou sms) puisqu'ils ont les deux car demande de dossier au pré-alable avant convocation, ou convocation pas rdv . Ce qui m'a été confirmer par deux patientes elles aussi en attentes .... Mais ce n'est pas tout, une autre personne arrive, elle s'annonce et sans lui demander quoi que ce soit on lui dit tout aussi froidement vous êtes en retard de 10mn, et ne lui laisse même pas le temps éventuellement de s'excuser Une honte totale de voir une telle attitude méprisante et irrespectueuse face à des personnes qui viennent pour un examen avec éventuellement la peur au ventre . Je passe sur la déontologie .... Moi personnellement je ne mettrais jamais les pieds à l'imagerie du ried ...pour un examen. Vous manquez cruellement d'empathie : la capacité de se mettre à la place d'autrui pour comprendre ce qu'il ressent..... En conclusion Le sourire est le savez vous ? UNE RARE CHOSE GRATUITE, IL FAIT PLAISIR et DONNE BEAUCOUP Bref mesdames de l'accueil CHANGEZ DE METIER !"

"Les soins très bien en revanche la fille à l'accueil au cheveux noir très désagréable !!!!désolé de vous avoir déranger madame !!! Vous devriez changer de métier car la bienveillance ce n'est pas votre domaine"

"Très bon contact avec le radiologue qui a pris le temps. Malheureusement le cabinet ne répond pas au téléphone et j ai reçu un cd que je ne peux transmettre au chirurgien."

"Accueil exemplaire des cabinets de radiologie scanner. L’arrogance de la fille aux cheveux noirs est lunaire. Je lui conseille de changer de métier. À quel moment le patient est agressée. Mademoiselle, l’empathie, la politesse est primordial."

"Je tiens à partager mon expérience concernant le cabinet de radiologie, j ai trouvé à l accueil 2 secretaires qui ont fait preuve d une attitude et des propos antiphatiques. Manque de courtoisie et de professionnalisme de leur part. Par contre les manipulatrices sont professionnelles et agréables. Dommage pour cet accueil, il faudrait penser à renouveler le personnel en vue des autres commentaires"

"Très déçu par l’accueil dans ce cabinet de scanner et IRM. Dès mon arrivée, j’ai eu le sentiment de déranger. Le personnel à l’accueil était froid, peu souriant, et manquait clairement d’empathie. Dans un contexte médical souvent anxiogène, un peu plus de bienveillance aurait été apprécié. En revanche, les personnes en charge du scanner ont été très professionnelles, rassurantes et aimables. Merci à elles pour leur sérieux et leur humanité."

"Rv à 16h10 Arrivée à 16h25 et je devais être là à 16h Je m excuse de mon retard et que j étais dans les bouchons La secrétaire me dit que j avais Rv à 16h Je pense que m excuser ne suffit pas"

"Catastrophique !!! Secrétaire aux cheveux blond à l’accueil désagréable comme pas possible regardes les gens mal et de haut alors que sa collègue avec les cheveux bruns super sympa souriante à l’écoute ! Scanner fait en temps et en heure mais alors les résultats plus de 2h30 d’attente pour au final nous dire de repasser pour le compte rendu, mais c’est hallucinant !"

"Personnel accueillant et compétent de l’accueil à la prise en charge pour l’irm. Délai d’attente raisonnable."

"Un scandale ! Et ce du début à la fin. D’abord un accueil très désagréable. Ensuite, l’examen lui-même : tout doit aller très vite , on vous enfourne dans la machine d’irm comme le boulanger le fait avec son pain. Seul un manipulateur (jeune homme brun) a été prévenant et rassurant. Celles et ceux qui sont claustrophobes ou anxieux de passer une irm, fuyez cet endroit. Mais il y a plus grave encore: le « docteur » radiologue ne tient pas compte de l’ordonnance du prescripteur! Il ne lit même pas l’ordonnance (certes un peu complexe) du professeur qui a prescrit l’examen. Une IRM avec injection a été demandée (angio-irm) mais n’a pas été faite… Résultat : un examen complètement inutile puisque la malformation cérébrale qui devait être surveillée n’est pas visible sur les clichés faute de produit de contraste. On se dit être chanceux d’avoir près de chez nous un centre d’imagerie réalisant des scanners et IRM, mais au final c’est une pure perte de temps et surtout un gros gaspillage d’argent public puisqu’il me faut maintenant tout recommencer ailleurs. Une honte!! Croyez-moi il vaut mieux faire les 30 km qui nous sépare des hôpitaux strasbourgeois si vous souhaitez un diagnostic juste et fiable ainsi que le respect de votre personne."

"De14h15 a 15h15 j’ai téléphoner non stop car après 5 min sa coupe automatiquement vraiment honte . J’ai dû téléphoner au radiologue pour avoir un rdv Scanere .Que fais le patron…"

"Le Docteur radiologue qui se permet de faire les examens qu il estime utile plutôt que de respecter les prescriptions. Sans parler du côté administratif : 3eme rendez-vous, ma fiche patiente n est toujours pas à jour. Résultats transmis à mon ancien médecin traitant alors que l ordonnance fut émise par mon nouveau docteur.😡😡😡"

"Samira et Tiffany qui passent le scanner sont 2 petites reines ou fées 😉elles ont les gestes, les mots et une pointe d'humour pour vous faire passer ce moment avec de la bienveillance et du professionnalisme. Merci à elles."

"Première fois pour moi, rdv rapide qui m’avait été donnée par la secrétaire du centre de radiologie de Barr, secrétaire (brune) à l accueil très agréable et souriante, la personne qui m a installé pour l’Irm également d’une grande gentillesse !"

"LES 2 SECRÉTAIRE A L'ACCUEIL J'ESPÈRE SUE VOUS VERREZ MON MESSAGE ,CHANGÉ DE MÉTIER ALLER TRAVAILLER AUTRE PARS JE SAIS PAS UN CIMETIÈRE SERAIT PARFAIT POUR VOUS !!!!!"

"Personnel très aimable et compréhensible, rdv rapide et très peu d'attente, je recommande !"

"Secrétaire (la moins jeune) aimable comme une porte de prison et qui méprise les clients . Incroyable d'en être à ce point quand on fait de l’accueil. Il n'est jamais trop tard pour changer de métier quand ça ne va plus, cette personne devrait y songer... Pas grave, il y a d'autres centres"

"Expérience médiocre pour un rdv irm. La radiologue a refuser de faire l'injection prescrite par le médecin et primordiale prétextant dans le compte rendu que le refus vient de moi. L'examen n'a donc servi à rien. Aucun respect du secret médical et de l'intimité les résultats sont balancés en salle d'attente devant tout le monde !!"

"Scanner à faire en urgence, j’ai trouvé un rendez vous le jour même ! J’ai été agréablement surprise. La secrétaire a été parfaite pour l’organisation. Les secrétaires sur place très aimables, attentionnées, tout comme le personnel en radiologie. De la gentillesse, de l’attention et des explications claires. L’examen a eu lieu très rapidement et les résultats tout autant , comme cela était annoncé. Le radiologue a fait un très bon compte rendu extrêmement complet aux dire de mon médecin. Un grand merci !"

"Bonne expérience avec cet examen à passer. Rdv trouvé sous 2j grâce a doctolib, pour une IRM ça relève du miracle ! Je me suis présentée avec les documents demandés, enregistrement en 5 minutes. J'ai été appelé a la minute pile de mon rdv, ce qui n'arrive juste jamais, personnel agréable et doux lors de l'examen, résultats dans la demie heure alors qu'il est précisé qu'il faut attendre 1h30 sur place, c'est souvent le cas le temps que les interprétations soient faites. Bref, en 45min incluant les 15min d'avance, c'était réglé ! Je pense que toutes les circonstances étaient favorables et ce n'est pas toujours possible, mais du coup 5 étoiles me concernant !"

"Après deux passages dans ce centre d’imagerie, je suis un peut partagé, la première fois était plutôt bien, la secrétaire d’un certain âge a été très correcte et professionnelle. La deuxième fois, une jeune femme blonde a été plutôt à l’opposé. Mauvais accueil, nous a pris de haut et n’a pas écouté nos explications en récitant son discours…. Dommage que certains personnels soient aussi blasés de leur travail…"

"Très bon accueil, pris avant l'heure et les personnes qui m'ont fait passer le scanner étaient super gentils et attentionné."

"Personnels très gentille"

"Une catastrophe, 2 dames a l'accueil qui ne te regarde pas, aucun accueil, marqué en gros prevoir 1h30 sur place., parking déglingué....Tout simplement une machine à faire d'argent."

"Quel accueil ! On se demande si la secrétaire (la blonde) sait sourire ! On vous demande de venir 15 minutes avant ce que j'ai respecté ! une fois sur place vous n'êtes de toute façon pas pris à l'heure plus d'une heure d'attente, ok il y a un panneau qui dit 1h30 en tout sur site, alors pourquoi faire venir les gens 15 minutes avant ? D'autant que le dossier est rempli chez soi, envoyer par mail donc les 15 minutes là ne servent absolument à rien si ce n'est qu'à faire perdre notre temps dans ce genre d'endroit !! Et les résultats sont transmis à notre médecin donc votre fonctionnement est franchement à revoir !!! J'avais rendez-vous début de matinée alors j'imagine le cumul et le retard sur une journée complète.. et si je me trompe dans ma logique, dites à vos secrétaires de bien expliquer les choses avec le sourire et ça sera d'autant mieux accepté.. dernière fois que je viens ici"

"Bon accueil, temps d'attente très court, personnel sympathique et professionnel rien à redire"

"Étonnée de certains avis. 1er rdv scanner là bas, j'ai été prise en avance. Très bien accueillie au niveau du secrétariat. La jeune femme qui m'a fait passer le scanner à été géniale, souriante, sympa, enfin bref rien à dire. J'y retournerai les yeux fermés. Merci pour votre professionnalisme. (Rdv scanner le 16/04 à 17h30)"

"Un scandale zéro pointé et encore il faut mettre au minimum une étoile. J'ai eu le malheur d'oublier de remplir un papier j'avais commis un crime ensuite j'ai eu la malchance d'avoir enlever ma chemise alors qu on ne me l'avais pas demandé j'ai eu l'impression d'être un criminel vu l'attitude de la personne qui faisait le scanner. Une honte je pense que certains on raté des vocations de vétérinaires pour avoir aussi peu d'empathie pour les malades c'est une honte et on s'étonne qu'en France on marche sur la tête. Sans parler des honoraires exorbitants c'est un véritable scandale ils savent qu il sont tout puissant vu le désert médical et la complexité de pouvoir passer facilement ce type d'examen"

"Merci à vous toutes ! Sympathique et attentionnées avec leurs patients ! De plus un medecin vous rend compte de vos imageries ! Mention + pour Léa et sa collègue qui ont été au top !! Merci !!!! Philippe Wencker"

"très sympathique. Accueil efficace et personnel avenant. Le médecin m'a reçu après l'examen pour m'expliquer"

"On dirait qu'on dérange l'accueil lorsqu'on se présente, la personne qui m'a piquée était gentille, mais n'a pas réussie 2x, sa collègue a réussi mais ce n'était clairement pas délicatement, et s'il vous plait enlevez la lumière automatique, on attends seuls dans le noir le temps qu'on soit emmenés en salle. Je ne parle même pas des 3h passées à attendre sur place.. Bon point, le médecin vient vous annoncer les résultats à la fin!"

"Très professionnel et surtout très humain. Vous avez un médecin qui vous parle et explique vos résultats. Oui ici l'être humain existe et reste à la première place. Merci merci et merci"

"Une catastrophe... des heures au téléphone sur répondeur pour prendre rendez-vous sans jamais décrocher puis toutes les 5mn cela raccroche automatiquement."

"Le pire cabinet que j'ai jamais vu ils annulent carrément un rendez vous la veille sans prévenir par email soit disant par appel mais sur mon ancien numéro juste parce que ils on pas reçu l'ordonnance par email pathétique cabinet et dame au téléphone arrogante qui me raccroche au nez une honte eviter ce cabinet si vous ne voulez pas une annulation au dernier moment et payer un billet de train pour rien !!!!!!"

"Très bien des personnes très sympa et très professionnelles"

"Merci pour votre sympathie !"

"Personnel très sympathique. Chose rare de nos :jours le radiologue vous reçoit après l'IRM ou le scanner. Cabinet à conseiller."

"Rien à dire, le personnel est sympathique et compétent, le compte rendu envoyé par courrier, top."