I.R.M et Scanner de l'Atlantique - Groupe AIM

"L accueil laisse à désirer. Les secrétaires ont besoin de formation. Le sourire et l aimabilite ne font pas partie de leur quotidien.Decevant !"

"Très bon accueil, personnel respectueux, bienveillant, à l’écoute. Je recommande ce centre."

"La communication n'est pas le fort de ce centre. Aucun échange possible avec un spécialiste pour la prise de rendez-vous, aucune réponse sur le standard téléphonique (je me demande même s'ils ont réellement un téléphone connecté au secrétariat). Bref armez-vous de patience pour avoir une réponse à vos questions ou même avoir un rendez-vous. Niveau médical c'est compliqué aussi. On vous fait l'IRM et derrière c'est la loterie. Parfois un médecin vient vous voir pour discuter des résultats mais ne veut pas se mouiller sur les remèdes à envisager. Parfois on vous imprime un compte-rendu. Parfois on vous donne un CD et le compte-rendu arrive plus tard sur internet sans possibilité d'avoir des explications (car si on n'est pas médecin on ne comprend rien au compte-rendu)."

"Comme d habitude Au top secrétaire souriante et très aimable et radios impeccables . Sans attente . Je recommande."

"Délais de rdv correct mais surtout personnel au top! Des secrétaires au top, à l’écoute, patiente, qui ont fait leur maximum pour m’arranger, avoir des rdv plus tôt etc... Merci à toutes l’équipe qui est vraiment top!"

"Serge l.vu ce jour personnel exceptionnel de gentillesse merci et bravo"

"Scanner rachis et bassin prescrit sur la même ordonnance. Rdv pris sans trop de délai. Appel de l établissement pour dire qu'il fallait faire 2 examens en 2 rdvs...2ème rdv ce jour. Premier rdv très bien . 2ème rdv, arrivée 50 min en avance impossible de se garer parking plein. Après avoir tourné 20 min , les parkings avoisinant sont archi combles ou en travaux. Obligé de me garer sur le parking privé d'une entreprise, marcher 45 min sous la pluie suivant les indications de maps...impossible d accéder au site à temps. Centraliser les services de santé c'est bien , pouvoir y accéder c'est mieux ! Avec une spondilarthrite je puis vous assurer que ce genre d expérience sous la pluie pour ne pas descendre un Scanner de quelques cm au 1er rdv et devoir faire un trajet aller retour d'1h40 pour rentrer trempé sans avoir fait son examen...personnel agréable et Premier examen rien à dire sur l établissement, hormis cette problématique informatique obligeant 2 rdvs. Cet avis n'en donc pas forcément contre l'établissement (ou à vrai dire c'est déjà trouvons le bon irm dans ce labyrinthe), mais contre un système de rdvs et une accessibilité horrible pour les habitants en zones rurales et qui doivent faire face à des problèmes d accès au soins. Hormis prendre sa journée, avoir la chance qu'une place de parking soit libre...terminé rdv sur Saint nazaire plus loin mais aussi rapide en temps et autrement bien mieux réfléchi."

"Un accueil bienveillant, des médecins qui prennent le temps de faire des examens complets et qui ne laissent pas de place au doute. Cela peut engendrer quelques retards de prise en charge mais je préfère cela aux examen à la chaine et dépersonnalisés."

"Efficace et compétence"

"Horrible après 45 minutes d'attente pour les avoir au téléphone Une femme me répond très mal et me dit je ne comprends rien je ne vous entends pas alors que moi je l'entendais bien au téléphone Et elle me raccroche au nez Et ben dis donc pas très professionnel tout ça"

"Accueil accès simple rapide. Seul bemol Parking payant ."

"Bonjour accueil très aimable et rendez vous pour irm pris très rapidement mais de 1 : nous spécifions à l accueil qu elle transmette le message au médecin car j avais rdv le lendemain vers midi de faire le compte rendu pour qu il soit dispo au spécialiste du genou mais le lendemain rien du tout Je trouve ça inadmissible De deux : je me rend chez le spécialiste du genou qui me dit que je n ai plus de lca, j attend de recevoir le compte rendu de l irm que je reçois le vendredi deux jours après l irm qui me dit que le lca est intacte J ai eu un rdv avec un chirurgien et le lca est absent Ce que je vous reproche c’est la facturation de 40€ de dépassement d honoraires pour un compte rendu non rendu à l heure et incorrecte À ce moment là j ai la politesse de ne pas citer le médecin concerné mais qu il se remette en cause Cordialement Et hesitez Pas à me répondre et me recontacter"

"Personnel très agréable, rdv rapide (rdv IRM pris à 18h pour 7h30 le lendemain, résultat reçus à la maison 3h après), examens rapide. Je n'ai vécu aucune des aventures décrites dans les autres commentaires : pas d'attente, secret médical préservé... Pour rappel, le centre doit recevoir une centaine de personne par jour, il y a 30 commentaires en tout, ne vous laissez pas inquiéter par quelques mauvaises expériences, il y a ici un personnel professionnel sérieux!"

"Bonnes prestations. Dommage qu il y ait la guerre entre ce service et la clinique de la main et que le client ensuite le bouc émissaire !!!! Via le secrétariat de l imagerie"

"Bien,mais l' accueil téléphonique et au guichet sont à revoir"

"Accueil sympathique personnel agréable"

"Accueil déplorable, aucune empathie, standard injoignable malgré 15 appels. Rdv annulé une fois sur place le médecin présent n'avait pas la compétence pour les masses molles et sa secrétaire n'a pas regardé l'ordonnance transmise depuis plus de 2 mois. 3 autres personnes dans le même cas le même jour mais c'est de la faute des patients. 45 minutes à attendre et nous faire espérer un nouveau rdv et finalement non. Pas de proposition de nouveau rdv aucun rappel au bout de 15 jours Heureusement que d'autres centres comme confluent ou st nazaire sont plus efficaces et sympathiques."

"Très bien. Accueil très correct. Personnel en tout genre poli, agréable, qui prend le temps des explications. Résultats le jour même, en moins d'une heure. Merci encore."

"Attente interminable. Plus d'1h pour avoir des résultats d'un scanner. Par contre pour prendre ton pognon, là, c'est rapide !!"

"A fuir pas de tiers payant ont nous dit qu'ont sera remboursé d'ici 15 jours avec une feuille de soin résultat pas de remboursement avant plus de 2 mois !!!!"

"Bien"

"Ras"

"Nul aucune réponses à vos questions…"

"Je viens de passer un irm des lombaires. Je remercie les 2 personnes qui m ont reçue étant claustrophobe ils m ont beaucoup aidé, dommage que je ne sache pas leur prénoms. Merci encore."

"Accueil téléphonique déplorable. Si vous n'avez pas le temps d'écouter vos clients, changez de métie"

"Prise en charge avec gentillesse les deux fois, la première avec le Dr Élodie Muraz et cette fois par le Dr Émeline Berthier, que je recommande pour son humanité et sa gentillesse. Pas d'attente, quelques couacs organisationnels au niveau des secrétariats (IRM radio), Contente de mes expériences avec le groupe AIM"

"Service incompétent. Service à fermer."

"Après radio panoramique, le radiologue me préconise de réaliser un scanner le plus rapidement possible. Je tente de contacter votre service à diverses reprises tout au long de la journée et ce pendant plusieurs jours. En vain, personne ne décroche. Je contacte mon généraliste qui me confirme qu'il est compliqué de joindre vos services. J'insiste et toujours rien. Je décide de me rendre sur place pour prendre ce fameux rv. Je tombe sur une personne à l'extérieur qui me demande si j'ai rv et je lui confirme alors que je suis là pour justement prendre rv. Le ton change immédiatement et me dit que je n'ai alors rien n'a faire ici, qui plus est sans rv. Je lui confirme ma volonté de rentrer à l'intérieur pour caler ce rv. Cette femme me dit qu'il est impossible le fait d'avoir tenté de les joindre. Que le numéro de tel que je compose n'est certainement pas le bon, tout ça sur un ton agressif. Je lui confirme à cet instant que je compose le bon numéro et que ça ne décroche jamais. Je lui propose même de lui faire voir mon journal d'appels pour attester mes affirmations. Elle refuse de regarder mon tel, me traitant de myto. Je lui demande à cet instant d'arrêter de me parler sur ce ton et qu'il était urgent de caler un rv. Elle refuse catégoriquement et me confirme que ce rv ne se prendra que par tel........ une vanne !!! J'ai par le passé eu de mauvaises expériences dans ce service. Le professionnalisme et la gentillesse des salariés n'ont pas évolué. Un pur scandale. Des mauvaises personnes dans un service ou l'accueil devrait être omniprésent. Allez voir ailleurs !!!!??"

"PROBLÈME DU SECRET MÉDICAL ! UNE seule salle d'attente pour les rendez-vous d’examens et pour les résultats!!! ((grande pièce où celle-ci est délimitée par des cordons) Lors de l’attente pour mon examen, j’ai partagé,malgré moi ,deux comptes rendus avec des patients et le médecin car celui-ci donne oralement les résultats dans la salle!!! Après mon examen, j’ai donc attendu de nouveau dans cette salle,et là....le médecin m’appelle et m’annonce le résultat des examens devant tout le monde...oui bien sûr mais le SECRET MÉDICAL ??? Réponse du médecin : - Madame, lorsque le résultat n’est pas bon,je fais venir les patients dans mon bureau . Pour résumer :Oublions le secret médical car même si tout le monde est au courant, les résultats seront corrects :) Si vous allez dans le bureau,c’est problématique :( Pour résumer, c’est pathétique ! Un grand MERCI pour le personnel qui est bienveillant et à l’écoute des patients !"

"J'ai passé un scanner ce jeudi 4 novembre à 8 heures et j'avoue avoir été très touchée par la dame qui s'est occupée de moi . Quelle délicatesse dans ses propos et dans ses gestes. Merci beaucoup pour cette aide généreuse que m'a apportée cette personne avant et pendant le scanner dans la salle de soin. Avec toute ma reconnaissance ."

"Rdv à 07h45, arrivée à 07h30, scanner très rapide, sortie à 08h00... très rapide pour encaisser le surplus... mais ensuite attente de 30 minutes pour avoir le compte rendu. C'est qu'ensuite qu'on m'a indiqué que je pouvais le récupérer en ligne, pas besoin d'attendre. Donc 1h sur place, résultat : il faut payer le parking car les premières 45 minutes sont gratuites. 2€40 en plus. Des escrocs."

"Rdv rapide pour scanner, c'est le principal! Par contre longue attente pour le compte-rendu (pendant ce temps vous payez le parking) mais surtout des secrétaires à peine aimables et limite désagréables. Le prix à payer pour des résultats rapides"

"Accessible très facilement en transport en commun. J'ai pu avoir mon RDV pour un IRM rapidement. Je suis passé à l'heure. Le personnel est poli et professionnel. La matériel utilisé est de pointe. Je vous remercie."

"Alors que je viens faire un scanner qui pourrait mettre en évidence un cancer, et que je suis dans l'angoisse depuis 1 mois 1/2, aucun radiologue ne se déplace pour me rassurer alors que les clichés sont négatifs. Mon spécialiste que je vois près de 2 heures plus tard se montre scandalisé par un tel comportement. Cerise sur le gâteau, alors qu'il y a un retard imputable au service, je dépasse le temps de parking gratuit et je suis taxé de 4 euros ! Pour la médecine privée, tout est bon dans le compte d'exploitation."

"Rdv rapide, matos de pointe, personnel agréable et professionnel ! Mais médecin incompétent ! On est pas des morceaux de viande!!"

"Bon accueil ..personnel efficace .et très aimable.résultat rapide et surtout rendez vous très rapide surtout quand il.y a urgence"

"Pour passer un irm rapide c est la bonne place,mais question personnel de l IRM c est pas le top,on dirait que vous êtes un morceau de viande et au suivant....🤣"

"On se permet de vous recaler car vous n'arrivez pas 1/4 h avant l'heure du RDV alors que les 3/4 du temps nous attendons un peu plus que ça ....je n'incrimine pas les secrétaires qui elles n'y sont pour rien on les sent même désolées ....il s'inquiétait de sa pause et de la fin de sa journée à 16 h au final il pourra terminer avant puisqu'il m'a recalé et qu'il a pris la patiente d'après à ma place il aurait donc pu me prendre puisqu'il n'a perdu aucun temps du coup il fait juste sauter un RDV .... j'avais RDV à 30 et j'étais là à 30...........je me suis levée à 6h exprès en sachant que je partais travailler après et que je ne termine qu'à 20 h !!!!!!!!!!!!!!!!"

"Je suis venue deux fois à un an d'intervalle pour des IRM. Les secrétaires sont très accueillantes et sympathiques. Tout le personnel est très professionnel et à l'écoute. Le Dr GUITTON est venu me commenter les clichés, il a pris un moment pour me les expliquer. Le temps d'attente me semble parfaitement normal, il peut y avoir eu des urgences et personnellement je préfère me dire que les médecins prennent le temps qu'il faut avec chaque patient, il s'agit d'une clinique, pas d'une usine ! J'emmène toujours un livre lorsque je dois me rendre à un rendez-vous médical et c'est l'occasion pour bouquiner un peu ! :D"

"le rendez vous c'est très bien passé je suis passé avant l'heure le personnel très gentils le radiologue m'a très bien reçu avec des explications claires"

"2h15 d'attente pour 5 mn d'examen, c'est inadmissible ! et en lups je n'ai pas vu de médecin car autrement il fallait attendre encore 30 mn de plus ce que je ne pouvais me permettre car j'avais des enfants à aller chercher à l'ecole. Pour un adulte c'est long mais que dire de cette petite fille d'un an dans la salle d'attente qui a attendu plus 1h30 autant vous dire que cela a été très très long pour elle !!! quand j'en ai fait la remarque au radiologue et à la secrétaire, très gentilles d'ailleurs, que cela ne servait à rien de programmer des clients toutes les 15 mn quand on ne peut en passer qu'un toutes les 30mn , elles ont eu toutes les deux la même réponse : nous n'y sommes pour rien c'est très fréquent et quand nous faisons remonter cela aux médecins, ils ne prennent pas notre avis en compte, faite un courrier pour vous plaindre peut être qu'à la longue cela fera bouger les choses.... Voilà la réalité des cliniques privées où les médecins sont surtout des actionnaires pour qui les patients sont surtout des clients et que leur bien être n'est surement pas leur affaire !!!"

"Avis médical du médecin suite à un scanner : vous ne vous êtes pas raté. C'est tout. À peu près du même niveau d'expertise que ma grand mère. En plus, alors que je venais pour la 2e fois, pour un scanner de contrôle sur l'évolution , il me fait un rapport sur le fait que j'ai une fracture ! Merci, ça fait deux mois que je suis en arrêt et que j'avais remarqué ma fracture. Bref, le médecin fait un travail de secrétariat sans aucune analyse médicale."